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             十大网赌网址监察室接待患者投诉工作流程

一.接待投诉 

1.热情接待投诉者

2 耐心听取投诉内容并记录

3. 安抚投诉者

4. 当即不能解决的投诉,应与投诉者协定时间,承诺将处理意见在一定的时间内以书面或电话形式反馈至投诉者

二.处理投诉

1.及时对投诉内容进行分析调查

2.投诉属本部门处理范围,通知有关科室负责人,并找当事人及知情人了解情况,确认投诉问题,分析原因,建议处   理意见,积极采取补救措施,尽量减少或消除不良后果;与投诉者沟通,告知处理结果。

3.投诉不属本部门处理范围,通知相关部门处理。

三.总结反馈

 相关科室组织分析讨论,实施整改








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